VOXRECORDER
Uma plataforma projetada para melhorar a agilidade, qualidade e segurança do atendimento ao seu cliente. Monitorando e gravando chamadas de áudio e vídeo, em total conformidade com as exigências legais.
VOXRECORDER
Numa Central de Atendimento, existem muitos processos pensados para melhorar a agilidade, qualidade e segurança do atendimento ao cliente. Por exemplo, chamadas de áudio ou vídeo gravadas são um excelente recurso para garantir os direitos e obrigações de empresas e clientes. Com base em exigência legal, as Centrais são obrigadas e gravar e armazenar as interações com seus clientes. Por diversos motivos, e mesmo diante da Lei, muitas empresas ainda não possuem o recurso de gravação.
Principais Diferenciais
- Monitore (escute) em tempo real as chamadas através de interface Web, operando de forma automática ou manual.
- Grave todas as interações de áudio, vídeo e texto, tanto efetuadas, quanto recebidas, a partir de qualquer canal: Voz, E-mail, Chat (SMS, Facebook, WhatsApp…).
- Mantenha o cliente informado quanto à execução da gravação e gere protocolo referente a mesma.
- Pesquise, localize a gravação desejada e ouça as ligações.
- Grave e assista vídeos de forma simplificada, para monitoração empresarial.
- Grave chamadas entre ramais da empresa, sejam eles analógicos, digitais, IP ou softphones.
- Garanta o controle de privacidade gravando apenas o necessário.
- Realize downloads de gravações, à qualquer momento.
- Controle a gravação em andamento, com opção de: Inserir áudio; pôr a chamada em “mudo” ou “hold”; transferir para outro ramal ou URA; participar da conversa; capturar a chamada e bloquear terminais envolvidos.
- Marque momentos importantes e registre comentários específicos na gravação.
- Grave apenas o momento importante da chamada.
Gere relatórios gerenciais: Consultando histórico completo, estratificando por ramais, troncos e tipo de chamadas.
Incorpore em sua plataforma de atendimento um gravador que:
- Utilize Metadados de negócio associados a chamada;
- Realize conversões áudio/texto (speech-to-text) e texto/áudio (text-to-speech);
- Ofereça biometria, dashboard e monitoramento em tempo real;
Conceda integração nativa via API com qualquer CRM de mercado;
- Interopere com as principais plataformas de comunicação por voz (software ou física).